За оплаченный час мы смогли совершить всего два спуска Оставить отзыв

При оплате услуги «тюбинг + подъемник на 1 час» фактическая возможность катания была сведена к минимуму. Из-за чрезмерно длинных очередей и крайне низкой скорости работы сотрудников, обслуживающих подъемник, за оплаченный час мы смогли совершить всего 2 спуска. Это не соответствует принципу разумной достаточности и делает услугу экономически нецелесообразной.

Состояние трассы не соответствует ожиданиям и рекламируемому формату. Спуск осуществляется не с вершины подготовленной трассы, а с ее середины («внесезонная горка»), что существенно снижает потребительские свойства услуги. Детская горка, оборудованная ступеньками для подъема, находится в аварийном состоянии. Все ступеньки покрыты толстым слоем утрамбованного снега и льда, что делает подьем и спуск по ним чрезвычайно опасным.

В течение всего времени нашего пребывания дети постоянно падали, получая ушибы. Сотрудники комплекса, наблюдая за этим, не предпринимали никаких мер: не осуществляли очистку ото льда, не посыпали поверхность противоскользящими материалами, не выставляли предупреждающих знаков и не контролировали безопасность на данном участке. При обращении к администратору с просьбой принять меры относительно опасной горки, мы получили издевательский ответ: «берите тюбинги и катайтесь по лесу».

При попытке зафиксировать наше обращение в «Книге жалоб и предложений» администратор и другой сотрудник позволили себе вести насмешливый и пренебрежительный разговор в наш адрес, прямо при нас. Это является грубейшим нарушением стандартов обслуживания, этики и свидетельствует о системном пренебрежении к клиентам.

Активный отдых — в каталоге Mogilev.in — прим. ред.