Белорусы назвали самые популярные маркетплейсы и высказали претензии к онлайн-площадкам

Министерство антимонопольного регулирования и торговли в октябре изучило работу маркетплейсов, проведя опрос как среди продавцов, так и покупателей.

Претензий к интернет-площадкам, как выяснилось, и у одних, и у других достаточно. Производители назвали высокие комиссионные вознаграждения, сложности и задержки с получением выплат, недостаточная техническая поддержка со стороны платформ, затянутые процессы разрешения споров и др.

Одно из предприятий указало, что стабильных окон для приемки товаров на склад маркетплейса нет. Другой производитель отметил проблему одностороннего изменения условий договора одной из интернет-площадок, снижения уровня выручки из-за возвратов и увеличения комиссии.

Опрос покупателей показал, что абсолютным лидером по популярности у белорусов является Wildberries – 85,2% респондентов ответили, что пользуются услугами компании, на втором месте OZON – 50,7%, далее идут Emall.by – 393 24,1%, Onliner – 14,4% и замыкает пятерку AliExpress – 12,3%.

Покупатели назвали ключевые факторы при выборе платформы: цена (80%), широкий ассортимент (61,9%) и возможность оплаты при получении (60,9%). Скорость и стоимость доставки отметили 47%, и легкость возврата — 32,9%. Более половины респондентов (50,9%) ответили, что совершают покупки раз в месяц, 38,7% – несколько раз в неделю, что говорит о сформировавшейся потребительской привычке покупать товары на маркетплейсах.

Претензии покупателей к маркетплейсам

Треть опрошенных (36,7%) покупателей считает, что маркетплейсы злоупотребляют своим положением.

Среди негативных моментов потребители отметили нарушение сроков доставки (40,8% ), непринятие товара с недостатками в порядке возврата (18,2%), также клиенты жаловались на качество обслуживания в пунктах выдачи заказов (недружелюбие сотрудников, очереди, грязь).

Процедура возврата также вызывает недовольство у покупателей. Около 20,8% считают ее неудобной или сложной, а около 17,5% – сталкиваются с длительным ожиданием возврата денег.

Также покупатели отмечают недостаточную информированность по важным характеристикам товаров: отсутствие актуальной информации о сервисных центрах, гарантийных условиях, характеристиках, производителе и стране происхождения.

• В Дашковке продают вековое здание больницы. Дешевле, чем однушка в Могилеве
• Подписывайтесь на наши каналы в Viber и Инстаграм

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.