Развитие серого вещества и высшая лига: как прогрессировать с помощью книг?

Книги — двигатель личностного прогресса. Выбираешь правильные книги — и понеслась! Наша команда прогрессировать любит, а вот что-то долго искать не очень. Поэтому мы сунули носы в библиотеку co-founder компании DealApp.io, сервис по оценке и управлению качеством обслуживания клиентов в отделах продаж и контак-центрах, Андрея Карпенко.

К сожалению, встретиться с Андреем на одной территории не получилось. Наш герой живет в столице, мы же, как известно, творим и вытворяем в Могилеве. Но за книгами из списка Андрея мы все-таки пошли. Как обычно, ноги понесли в кладезь крутых книг, настолок и всяких уютных мелочей — магазин OZ.

В детстве Андрей хотел быть банкиром. В принципе, детские мечты почти сбылись: весь карьерный путь нашего героя завязан на продажах. Не так, на успешных продажах. Еще в студенческие годы Андрей начал работать торговым представителем. Следующий шаг — работа на международную компанию. Потом руководящая должность в столице. А в 2008 году Андрей начал работать тренером. В 2014 году он вырвался на вольные хлеба и занялся консультированием.

В итоге нужно было развивать себя и продвигать свой бренд. Заплатил кучу денег за сайт, платил по 300 долларов за какой-то непонятный SMM. Это был треш! Я же уходил в период, когда грохнулся рубль. И это был реально период выживания.

Период «выживания» прошел, через время прошел и консалтинг. Зато начался новый проект — сервис по управлению качеством обслуживания клиентов DealApp.io. Проект крутой, работающий и успешный (о чем говорить, если Яндекс — клиент). А ко всем прошлым сложностям Андрей относится по-философски:

Художественная литература

Джон Картер, кавалерийский офицер из Виргинии, магическим образом переносится на Марс, где идет постоянная борьба между различными расами, обитающими на красной планете. Благодаря своему мужеству, решительности и находчивости Картер умудряется не только выжить, но и занять высокое положение в марсианском обществе, раздираемом интригами.

Джим ди Гриз, он же Стальная Крыса, прозванный так за свое нечеловеческое везение. Великий плут и мошенник, он умеет выходить сухим из воды в любой ситуации, какой бы безнадежной она поначалу ни представлялась.

Всемирное признание Айн Рэнд нетрудно объяснить: исключительный дар предвидения в самых разных областях — политике, бизнесе, экономике, общественных отношениях — в сочетании с художественной одаренностью принесли ей славу большого писателя и проницательного мыслителя. «Атлант расправил плечи», самое значимое произведение своей жизни, она писала 12 лет.

Александр Цыпкин — один из самых необычных литературных и театральных дебютов за последнее время. Его первый сборник лирическо-хулиганских рассказов «Женщины непреклонного возраста» стал самой продаваемой сатирической книгой в России в 2015 году.

Бизнес литература

В свое время меня очень впечатлил «Жесткий менеджмент» Дэна Кэннеди. В книге прописаны подходы руководителя: как вести себя, чего хотят сотрудники, чего хотят руководители. Я думал: «Как можно быть таким козлом?». Но со временем понял, что там нет ничего козлиного, это просто рабочие отношения.

Много дала книга Рудольфа Шнаппауфа «Практика продаж». Я вообще считаю, что он является родоначальником нормальной профессиональной литературы. Там описано много живых примеров: что можно говорить, как говорить, как экономить свое рабочее время.

В книге предлагается концепция успешных действий на каждом этапе делового общения продавца с покупателем, начиная с подготовки к первой встрече с клиентом и до заключения сделки. Справочное пособие можно использовать для самообразования, так как в нем содержится множество примеров из практики, вопросников и упражнений.

Чем выдающие продавцы отличаются от средних? Какие качества отличают лучших продавцов, и что делают «чемпионы» продаж? Как из средних продавцов сделать выдающихся? Чтобы ответить на эти вопросы авторы провели одно из крупнейших в истории бизнеса исследований работы нескольких тысяч продавцов. Выяснилось, что самые лучшие продавцы не загружают клиентов бесконечными характеристиками продуктов, не соглашаются с каждым их требованием или возражением, а проявляют настойчивость, и могут в нужный момент оказать давление.

О составляющих переговорного процесса, стратегических подходах и тактических приемах. Автор рассказывает о психологических ловушках и ошибках в расстановке приоритетов, дает примеры катастрофических просчетов и ситуаций, которые еще можно исправить. Работая над заданиями, вы не раз поймаете себя на том, что поначалу пробуете решить их, руководствуясь привычными, «накатанными» методами — а они-то, как убедительно доказывает автор, чаще всего и ведут к поражению.

Жесткий и прагматичный подход к управлению, учитывающий особенности национального менталитета и российских обычаев ведения бизнеса. Ничего лишнего. Только полезная практическая информация, только те знания, которые мгновенно можно применить на практике в повседневной работе, только те приемы и технологии, которые работают и дают результаты во многих успешных компаниях.

Психология и развитие

Классика — Роберт Чалдини «Психология влияния». В последнее время меня очень впечатлила «Красная таблетка» Курпатова. Одна из базовых книг по познанию себя.

Книга-откровение «Теория касты ролей» Алексей Крола. Автор взял за пример индийскую матрицу с кастами. Есть касты, и есть определенные роли. И если ты хочешь перейти в следующую касту, тебе нужно научиться выполнять три роли. Иначе никак. К примеру, хочешь большой бизнес, нужно развить три роли: торговец, предприниматель и менеджер. Я понял, что не было нужды читать 10 разных психологических книг о том, куда я хочу расти, достаточно было почитать одну книгу Крола. Периодически я возвращаюсь к ней, подглядываю что-то.

Преобладающее большинство людей на этой планете толком не знают чего они хотят, не представляют окружающего мира, не имеют правильных целей, да и вообще обладают весьма узким кругозором. Такое явление связано с тем, что наш мир за последние 50 лет стал невероятно сложным, ушли упрощенные смыслы жизни, общество становится все более разделенным, сокращаются ниши для свободной инициативы. Эта революционная книга обрела тысячи приверженцев еще до официальной публикации!

Человек — самый сложный механизм на планете, а йога — инструкция по его применению. Так считает Садхгуру — йог, мистик и коуч ведущих компаний мира. Эта увлекательная книга основана на разработанной им системе «Внутренняя инженерия», призванной убрать с йоги культурные наслоения и представить ее как технологию достижения радости и благополучия, доступную любому человеку.

Это книга для пар молодых и пожилых, женатых, помолвленных и просто живущих вместе, счастливых и несчастных, традиционных и гомосексуальных — для всех, кто ищет любовь длиною в жизнь. Она для женщин и для мужчин. Для людей из всех слоев общества и всех культур. Близость и привязанность — базовая потребность всех и каждого.

Этой книгой легендарный консультант и психотерапевт Алексей Ситников запускает уникальный международный краудсорсинговый проект создания современного свода универсальных законов жизни, которые способны оказывать влияние на судьбу, предупреждать от возможных ошибок при взаимодействии с окружающим миром природы и людей, а также служить гармонизации внутреннего мира человека.

Как помогли книги?

Художественные и развивающие книги для меня скорее про понимание себя. Когда мы напитываем себя какой-то качественной информацией, которая нас вдохновляет, мы получаем многовекторность в наших возможностях.

Ты живешь, у тебя есть план и некий взгляд. Потом берешь книгу, начинаешь читать и понимаешь: «Твою ж мать, есть еще 3 варианта». Это о том, в какой лиге ты хочешь играть. Книги показывают разные возможности, разные опыты, и их тоже можно попробовать. Ну и самое очевидное — чтение развивает наше серое вещество.

^{Ксения Труш для vMogileve.by
Фото: Вероника Калакустова vMogileve.by}

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.