Wildberries по требованию МАРТ отменил плату за возврат товара

16 августа интернет-магазин Wildberries ввел плату за возврат каждого не подошедшего товара: три рубля за обратную доставку на склад. Мелочь, но неприятно. Это требование, как пишет сайт МАРТ, незаконно, в связи с чем министерством выдано продавцу – юридически магазин принадлежит ООО «ИМВБРБ» – предписание об устранении нарушений.

Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества регулируется статьей 28 Закона о защите прав потребителей.

При возврате товара надлежащего качества требование потребителя вернуть уплаченные деньги подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. Если нет такой возможности, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. При этом статья 28 Закона о защите прав потребителей не содержит требований о возврате потребителем товара надлежащего качества на платной основе. Права продавца компенсировать за счет покупателя свои расходы на доставку возвращенного товара в Законе тоже нет.

В случае с wildberries.by расходы ООО «ИМВБРБ» на транспортировку товаров на склад продавца (поставщика) являются издержками продавца при осуществлении хозяйственной деятельности. Требование у потребителя платы за доставку возвращенного товара на склад МАРТ рассматривает как навязывание потребителю платных дополнительных услуг, которые он не заказывал и которые по законодательству потребитель не обязан оплачивать.

Вынесенное предписание исполнено: платный возврат товара продавцом ООО «ИМВБРБ» отменен.

Тем, кто после 16 августа 2022 г. возвращал в интернет-магазин wildberries.by товары «за дополнительную плату», МАРТ рекомендует обращаться к продавцу ООО «ИМВБРБ» (220073, г. Минск, ул. Скрыганова, 6а, пом. 8, офис 35) с претензией о неправомерности такого списания.

Справочно
Требование потребителя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно; в случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение установленных сроков предусмотрена выплата неустойки в размере одного процента.

к другим новостям

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.