Меня заблокировали в сервисе Яндекс.Такси, потом разблокировали. С боем Оставить отзыв

Пыталась вызвать такси, чтобы отвезти кота в ветклинику. Водитель принимал заказ, а потом сразу отказывался. Так четыре раза. В итоге, я так и не смогла уехать. Но окей, решила, что водители тоже люди и имеют право отказаться. Больше машин найти не удалось в течение получаса. Через несколько дней зашла в приложение, а я заблокирована! Писала в поддержку, отвечали, что аккаунт заблокирован по пунктам нанесения вреда и нарушения правил. У меня шок - я не ездила на такси несколько месяцев, откуда нарушения? Писала в поддержку, отвечали одно и то же, отказывались помогать хоть как-то. Потом начала звонить в поддержку. Обещали разобраться, каждый раз описывала ситуацию. Через две минуты приходили смс, что аккаунт разблокирован не будет. На второй или третий звонок(!) узнала, что аккаунт заблокирован из-за того, что я в один день назначала много поездок и ни разу не ехала! То есть, водители не приезжали и отказывались, но виновата я! И после этого мне пришло смс, мол "аккаунт заблокирован, повторные обращения не помогут". То есть, меня заблокировали просто так! По вине их водителей! Мне сказали, что "я понимаю, что виноваты водители, но у нас нельзя так - вызывать такси и не ехать несколько раз". Но как я поеду, если такси отказывается приезжать?!

Я звонила еще несколько раз. В сумме, вышло где-то три полноценные переписки по электронной почте, почти десяток звонков, и поддержка просто ОТКАЗЫВАЛАСЬ решать проблему. Отвечали скриптами, которые никак не помогали. В итоге передала трубку молодому человеку. Только после того, как он уже просто наорал на поддержку и с угрозами потребовал восстановить аккаунт - они начали шевелиться. На разблокировку ушло два или три дня. Но они об этом оповестили буквально как "ваш аккаунт разблокирован" (причем первый раз разблокировки не было, обращалась второй раз). Они буквально даже не ИЗВИНИЛИСЬ. Не признали, что это их ошибка, не извинились за водителей и отвратительную работу поддержки, которой потребовалось БОЛЬШЕ ДЕСЯТИ обращений, чтобы начать работать. Они заблокировали аккаунт без моей вины, вынудили бегать за ними и банально не извинились. После этого обращалась в поддержку еще раз, объяснила ситуацию целиком. Ответили, типа "ой, водители не должны так поступать" И ВСЕ! Ни извинений, ни признаний своих ошибок. ИМ ПРОСТО ВСЕ РАВНО. Они просто отмазывались скриптами "не можем помочь". Как бы я не требовала объяснений и извинений, они даже не передали обращение на линию поддержки, которая может писать сообщения вручную.

Отвратительная поддержка. Мерзкий сервис. Есть альтернативы - выбирайте их.

2

Такси — в каталоге Mogilev.in — прим. ред.